Política de envío

En La Tribu, trabajamos para que recibas tus productos de madera de forma segura y dentro de los tiempos estimados. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías certificadas y confiables.

2. Tiempos de procesamiento

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.

  • Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega depende de la ciudad y del servicio de paquetería:

  • Envío estándar: 3 a 7 días hábiles

  • Zonas extendidas: Puede tomar más tiempo

Productos grandes o pesados

Debido a su tamaño o peso, ciertos productos pueden requerir manejo especial por parte de la paquetería.
Por esta razón, los artículos muy grandes o pesados pueden tardar más en ser entregados que el resto de los productos.

Estos plazos son estimados y pueden variar por factores externos como clima, temporadas altas o retrasos logísticos.

4. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula al finalizar la compra según tu dirección y las dimensiones del pedido.

  • Algunas promociones pueden incluir envío gratis, lo cual se indicará claramente en la tienda.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado:

  • Recibirás un número de guía por correo o mensaje.

  • Podrás rastrear el paquete directamente en la página de la paquetería.

6. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección.
Si el paquete se devuelve por datos incorrectos:

  • Podemos reenviarlo, pero el costo de reenvío será cubierto por el cliente.

7. Paquetes demorados o extraviados

  • Si tu paquete presenta una demora considerable, te apoyaremos a rastrearlo con la paquetería.

  • Si la paquetería confirma pérdida o extravío, te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.

8. Daños durante el envío

Si tu producto llega dañado:

  1. Toma fotos del paquete y del producto.

  2. Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

  3. Evaluaremos el caso y te ofreceremos un reemplazo o la solución correspondiente.

9. Recogida local (si aplica)

Si ofrecemos recogida local o entrega en punto de encuentro, se informará claramente en nuestra tienda y redes sociales.