Política de reembolso
En La Tribu, nos comprometemos a ofrecer productos de madera de alta calidad para niños. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Periodo de devolución
Tienes 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
Condiciones del producto
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
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Estar en óptimas condiciones.
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Contar con todas sus piezas, accesorios y componentes.
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El empaque puede estar dañado, pero el producto no debe presentar signos de uso, golpes o deterioro.
Proceso de devolución
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Contáctanos mediante nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y motivo de la devolución.
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Nos contactaremos contigo al número y/o correo proporcionados.
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Nuestro equipo confirmará la solicitud, determinará la condición del producto y proporcionará instrucciones para el envío.
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Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.
Reembolsos
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Si la devolución es aprobada, emitiremos un reembolso completo en el mismo método de pago utilizado.
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El reembolso puede tardar entre 6 y 30 días hábiles después de la aprobación, dependiendo de la institución bancaria.
Costos de envío
Los costos de envío generados por la devolución serán cubiertos por La Tribu.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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Productos con señales de uso o maltratados.
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Artículos personalizados o fabricados bajo pedido especial.
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Daños ocasionados por mal uso o montaje incorrecto.